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경험은 기억보다 오래간다’ – 구뜨살롱이 제안하는 CX의 새로운 기준
✨ ‘경험은 기억보다 오래간다’ – 구뜨살롱이 제안하는 CX의 새로운 기준
📌 이제는 결과보다 ‘경험’을 소비하는 시대입니다.
👋 안녕하세요,
요즘 “우리가 진짜 잘하고 있는 게 뭘까?”라는 생각을 자주 하게 됩니다.
답은 아주 단순하면서도 강력합니다. ‘경험’입니다.
우리가 말하지 않아도 고객이 느끼는 신뢰의 공기, 매장의 분위기, 그리고 함께하는 시간 전체입니다.
🎧 CX, 고객 경험은 시스템이 아닌 감각입니다.
🌿기다리는 동안 전해진 따뜻한 말 한마디,
시술 중 눈을 마주친 디자이너의 짧은 미소,
마무리 후 거울 앞에서 스스로를 다시 바라보는 그 순간까지.
이 모든 것이 단순한 서비스가 아닌, 구뜨살롱의 브랜드 언어입니다.
구뜨살롱은 이를 ‘공감의 여정’이라 부릅니다.
작고 세심한 순간들이 결국 고객에게 ‘신뢰’로 이어진다는 것을 우리는 알고 있습니다.
🎧 CX, 고객 경험은 시스템이 아닌 감각입니다.
🤝 예약부터 시술 종료까지 매장에서의 모든 과정은
고객의 컨디션과 감정에 따라 달라집니다.
물론 우리 자신의 감정과 태도 또한 영향을 미칩니다.
우리가 디자이너로서, 팀으로 함께하려는 이유도 바로 여기에 있습니다.
☕ 우리가 건네는 한 잔의 차, 고른 음악의 볼륨,
작은 시선까지도 CX의 일부입니다.
우리의 말투, 시선, 손끝은 구뜨살롱의 언어이자 정체성이며,
지향하는 가치관이 묻어나는 태도입니다.
🔁고객의 감정 상태를 기준으로 상담을 진행하는
R4 시스템(Rest / Reset / Refresh / Rebuild)을 도입해, 기술이 아닌 ‘이해’에서 출발하는 맞춤형 뷰티를 실현합니다. 감정이 바뀌면 스타일도 달라져야 한다는 믿음 아래, 실제 운영 방식에 이 철학을 스며들게 하고 있습니다
🌈 감정에 공감하고, 일상을 디자인하며, 스타일 이상의 것을 남기는 것. 구뜨살롱은 기억에 남는 순간으로 고객의 하루에 머물겠습니다.
✍
아론최 | Aaron Choi
Vision Leader & Founder
2025.05.13 [Wed]
goûtdesalon 